Termes & Conditions

Les conditions générales de ventes s'appliquent à toutes réservations de voyages faites avec Veloso Voyages.

Votre réservation a été faite avec Veloso Voyages (Enregistré SARL: 913 261 632 R.C.S. PARIS), tour opérateur licencié ATOUT FRANCE (Enregistré: IM075230056)

 

Réservation:

Une fois le devis que nous vous avons transmis validé, les étapes de réservation de votre voyage sont les suivantes :

• Réservation des services: Nous procéderons à la réservation de l’ensemble des services auprès de nos partenaires locaux. Cette étape peut nécessiter plus de 48 heures, en raison des différences de fuseau horaire.
• Confirmation et facture pro-forma :Une fois les services réservés, nous vous enverrons par email une confirmation écrite ainsi qu’une facture pro-forma de votre voyage. Nous vous invitons à en prendre lecture attentive et à nous contacter pour toute question ou clarification avant de procéder au paiement.
• Versement de l’acompte : Un acompte de 500 € par personne vous sera alors demandé pour finaliser la réservation. Un pré-paiement complémentaire pourra être requis afin de garantir la réservation et le tarif de certains services, dont les vols ou certaines croisières.

 

Modalité de paiement:

• Acompte: La réservation de votre séjour se fait par le paiement d’un acompte de 500€ par personne. Il se peut que nous vous demandions un prépaiement en plus de votre acompte. Votre acompte (et prépaiement si il y a) n'est pas remboursable.
• Solde: Le paiement du solde dans son intégralité doit être payé au plus tard 6 semaines avant le départ, soit 1 mois et demi avant le jour de départ.

 

Annulation par le Client:

Toutes les annulations effectuées par le client doivent être formulées par écrit à l’attention de l’entreprise, par courrier postal ou par e-mail. L’annulation prendra effet à la date de réception de cette communication. Les sommes déjà versées seront remboursables selon le barème ci-dessous, en fonction du nombre de jours précédant le départ :

• Acompte et prépaiement non-remboursable.
• 45-30 jours avant le départ = 60 % du solde de votre séjour non-remboursable.
• 29 jours avant le départ = 100 % du solde de votre séjour non-remboursable.

Nous vous recommandons vivement, au moment de votre réservation, de souscrire une assurance annulation couvrant la perte de l’acompte ainsi que les frais liés à une éventuelle annulation.

** Force Majeure: Aucune compensation vous sera versée si nous devons annuler ou changer votre séjour en cas de circonstances imprévisibles et inhabituelles qui ne sont pas sous notre contrôle. Ce qui inclut, par exemple, les guerres, les émeutes, les litiges industriels, les activités terroristes et ses conséquences, les désastres naturels ou nucléaires, et conditions climatiques défavorables.

 

Modifications du séjour du Client lors de son voyage:

Il n’est pas possible pour le client de changer son séjour après la date de départ et pendant son séjour sauf cas exceptionnel ou cas de Force Majeure avec le consentement de Veloso Voyages. Si vous décidez de modifier votre séjour pendant que vous êtes à l'étranger, il en vient de votre responsabilité, et Veloso Voyages n’est pas responsable pour les frais supplémentaires ou les difficultés qui peuvent arriver concernant un service payé directement sur place. Nous ne pouvons pas rembourser ou vous offrir un crédit sur le prix de vos vacances pour les services non utilisés, à la suite d’une modification de votre part.

 

Annulation par Veloso Voyages :

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir l’ensemble des services que vous avez sollicités lors de votre réservation. Toutefois, nous organisons votre séjour plusieurs mois à l’avance et travaillons avec des prestataires indépendants sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle direct.

Dans le cas où Veloso Voyages serait amené à modifier ou annuler votre séjour, nous nous efforcerons de vous contacter dans les plus brefs délais. La majorité des modifications sont mineures et n’affectent pas substantiellement votre séjour. Si les changements sont considérés comme majeurs, vous disposerez alors de trois options :

1. Accepter l'alternative proposée (avec frais supplémentaires possibles).
2. Réserver un autre séjour disponible.
3. Annuler vos vacances avec un remboursement complet.

 

Retards & Horaires (Vols, trains & croisières):

Les transports par voie aérienne, maritime ou ferroviaire sont sujets à des décisions opérationnelles, prisent directement par les aéroports et les transporteurs eux-mêmes, pouvant entraîner ainsi des retards ou annulation. Veloso Voyages n'a aucun contrôle sur ces décisions et n'en accepte pas la responsabilité. Veloso Voyages n’est également pas responsable en matière de surbooking des vols.

 

Responsabilité de Veloso Voyages

Nous sommes titulaire de plusieurs accréditations permettant de protéger financièrement votre séjour en cas de faillite de l’entreprise. Nous sommes également affilié à certaines compagnies d'assurances afin d'assurer le paiement et le rapatriement de nos clients en vacances. Nous assumons la responsabilité en cas de décès, dommage corporel ou maladie de nos clients, qui résulteraient directement d'actes de négligence ou d'omissions de la part de nos employés, fournisseurs ou sous-traitants, agissant dans le cadre, et au cours de leur travail. En revanche, nous déclinons toute responsabilité en l'absence de faute de la part de notre Société ou de nos fournisseurs, ou de perte, décès ou dommage corporel résultant d'actes ou d'omissions du client ou de tiers non impliqués.

Si une action en justice est envisagée, notre autorisation doit être obtenue avant le début de la procédure. Les frais de Veloso Voyages à l'égard de ce qui précède ne pourront pas dépasser 5000 €. En ce qui concerne le transport aérien, maritime et ferroviaire, notre responsabilité sera limitée, conformément aux conventions internationales applicables.

 

Responsabilités du Client:

Les clients sont responsables de : l'obtention des passeports, visas, certificats médicaux, permis de conduire internationaux, certificats de vaccination, et doivent s'assurer que ceux-ci sont à jour. Vous êtes responsable de l'arrivée sur les lieux et aux heures de départ indiquées et il vous incombe de vous comporter d'une manière responsable, modérée et sobre lorsque vous traitez avec les autorités locales, nos fournisseurs et représentants locaux. En voyageant avec Veloso Voyages, vous acceptez l'autorité et les décisions de nos employés, Tours Leaders pendant votre séjour. Si de l'avis de ces personnes, votre santé ou votre conduite, à tout moment, avant ou après le départ, semble de nature à compromettre le bon déroulement de votre séjour, nous pouvons mettre un terme à celui-ci. S’il vous venait à commettre un acte illégal, vous pourriez être exclu du voyage et Veloso Voyages cesserait d'en avoir la responsabilité.

 

Réclamations:

En cas de services non conformes ou de problème rencontré pendant votre voyage, vous devez en aviser immédiatement le représentant local ou le prestataire concerné, afin de permettre une solution sur place. Si vous négligez de nous informer d'un problème, cela peut affecter votre droit de consommateur à l’indemnisation.

Après votre retour, toute réclamation doit être formulée par écrit à [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la date de retour, accompagnée de toutes pièces justificatives.

Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir un médiateur compétent : par exemple le Médiateur du Tourisme et du Voyage ou un médiateur agréé, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

 

Protection des Consommateurs et Protection financière :

Veuillez-vous référer à la rubrique « Protection des Consommateurs ».