Sécurité financière, accréditations et droits des consommateurs: ATOUT FRANCE, IATA & Garantie Financière
Garantie financière : Protection ATOL.
Lors de la réservation de votre voyage auprès de Veloso Voyages, nous vous délivrerons un certificat ATOL. Ce certificat liste les services - vols et prestations sur place - qui sont protégés financièrement en cas de faillite de l’entreprise. Emportez votre certificat ATOL avec vous en vacances afin de savoir comment faire une réclamation si vous en avez besoin.
Si Veloso Voyages n’est pas en mesure de délivrer les services listés sur le certificat pour des raisons d'insolvabilité, un autre porteur de la licence ATOL peut vous proposer les mêmes prestations ou équivalent et cela, sans frais supplémentaire. Cependant, il n’est pas rare que dans certains cas, il n’est pas possible de nommer un autre licencié ATOL, auquel cas vous auriez droit de faire une demande de remboursement total auprès du CAA (Civil Aviation Authority) ou de l’émetteur de votre carte de crédit. Vous acceptez que, en échange d'un tel remboursement ou avantage, vous confiez toutes réclamations que vous avez ou pourriez avoir aux administrateurs, en ce qui concerne les services non fourni impliquant Veloso Voyages.
Nos accréditations : ATOUT FRANCE, AITO & IATA.
- AITO (Association of Independent Tour Operators) : l’Association des Tour-Opérateurs Indépendants fixe d’importants critères en matière de propriété, de finance et de qualité qui doivent être impérativement remplies pour devenir membre de l'association. Tous les membres sont tenus de se conformer au ‘Code des Pratiques Commerciales’ qui encourage des normes opérationnelles et de conduites élevées. Être membre de l’association veut aussi dire s’engager à rembourser le client si les services réservés ne sont pas délivrés pour des raisons d'insolvabilité.
- ABTA (Association of British Travel Agents) : Les membres de l'Association Britannique des Agents de Voyages sont tenus de se conformer au strict ‘Code de Conduite’ de l'association, qui garantit une haute qualité de service et des conditions commerciales équitables. Réserver avec un membre d’ABTA vous donne également un recours en cas de problème ou de réclamation.
- IATA (International Air Transport Association) : Avec plus de 250 compagnies aériennes membre, l’accréditation IATA permet à Veloso Voyages de proposer des tarifs aériens défiant toutes concurrences et de protéger l’intégralité de vos vols en cas de problèmes.